FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain (y compris les bikinis et les shorts de bain) et les bodys ne peuvent être retournés que s’ils n’ont été ni portés ni lavés et que la protection hygiénique et toutes les étiquettes sont encore en place. Les retours de ces articles présentant des signes d’usure ou dont la protection hygiénique a été retirée peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel uniquement.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous en enverrons un autre sans frais.

Une fois votre retour réceptionné, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectué selon votre mode de paiement initial.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse info@luma-belle.com. Nous vous communiquerons un numéro de retour et des instructions claires. Renvoyez votre article uniquement à l’adresse que nous vous indiquerons par e-mail. Les retours envoyés à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ou à l’adresse de l’entreprise ou de l’entrepôt indiquée sur notre site Web ne pourront être traités ni remboursés.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons au Royaume-Uni.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Informations sur l’entreprise

  • Nom de la boutique : Luma Belle
  • Nom de l’entreprise : JTJ Commerce
  • Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
  • E-mail : info@luma-belle.com
  • Téléphone : +447402232568
  • Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (GMT-5)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.