POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Luma Belle (« nous », « notre ») recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services, effectuez un achat ou interagissez autrement avec nous (collectivement, les « Services »).

Les termes « vous » et « votre » désignent toute personne qui accède à nos Services ou les utilise, notamment les clients et les visiteurs du site Web.

En utilisant nos Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou de nos besoins opérationnels. Toute mise à jour sera publiée sur notre site Web et la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence. Lorsque la loi l’exige, nous vous fournirons un avis supplémentaire.

Comment nous recueillons et utilisons les renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels à partir de diverses sources, selon la manière dont vous interagissez avec nos Services. Nous utilisons ces renseignements pour :

  • Fournir, exploiter et améliorer nos Services
  • Traiter les commandes, les paiements, les retours et les échanges
  • Communiquer avec vous au sujet de commandes, de services ou de demandes d’assistance
  • Envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé
  • Respecter les obligations légales et réglementaires
  • Faire respecter nos conditions et protéger notre entreprise, nos clients et notre plateforme

Renseignements personnels que nous recueillons

Informations que vous fournissez directement

Vous pouvez nous communiquer des renseignements personnels, notamment :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone
  • Informations sur la commande : adresses de facturation et de livraison, détails de l’achat, confirmation du paiement
  • Informations sur le compte : nom d’utilisateur, mot de passe et autres données liées à la sécurité (le cas échéant)
  • Informations relatives au service client : messages, courriels ou demandes que vous nous soumettez

La communication de certaines informations est facultative, mais certaines fonctionnalités de nos Services pourraient ne pas fonctionner correctement sans elles.

Informations collectées automatiquement (données d’utilisation)

Lorsque vous accédez à notre site Web ou l’utilisez, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de cookies, de pixels et de technologies similaires (« Données d’utilisation »), notamment :

  • Informations sur l’appareil et le navigateur
  • Adresse IP et détails du réseau
  • Pages visitées et actions effectuées sur le site
  • Localisation approximative déduite de votre adresse IP

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de tiers qui soutiennent nos activités, notamment :

  • Shopify, qui alimente notre boutique en ligne
  • Les prestataires de services de paiement, qui traitent les paiements et les informations de facturation associées
  • Les partenaires de marketing et d’analyse, qui nous aident à comprendre l’engagement des clients et les performances publicitaires

Tous les renseignements reçus de tiers sont traités conformément à la présente Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

1. Fourniture de produits et de services

Nous utilisons des renseignements personnels pour :

  • Traiter et confirmer les paiements
  • Préparer, expédier et livrer les commandes
  • Envoyer des mises à jour et des notifications concernant les commandes
  • Gérer les retours, les remboursements et les échanges
  • Offrir du soutien à la clientèle
  • Gérer les comptes d’utilisateurs, le cas échéant

2. Marketing et publicité

Lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour :

  • Envoyer des courriels promotionnels, des SMS ou des communications postales
  • Afficher des publicités pertinentes sur notre site Web et sur des plateformes tierces
  • Comprendre les préférences des clients et améliorer l’efficacité du marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement fourni dans nos messages.

3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons des renseignements personnels pour aider à détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, les abus ou les risques de sécurité. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion.

4. Communication et amélioration des services

Nous pouvons utiliser les renseignements pour :

  • Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes d’assistance
  • Améliorer le fonctionnement du site Web et l’expérience utilisateur
  • Analyser les tendances d’utilisation et les performances

Témoins

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site Web, mémoriser les préférences, analyser le trafic et soutenir les activités marketing. Certains tiers peuvent également installer des témoins à des fins d’analyse ou de publicité.

Vous pouvez en savoir plus sur les témoins de Shopify ici : https://www.shopify.com/legal/cookies

La plupart des navigateurs acceptent les témoins par défaut. Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait nuire au fonctionnement du site Web. Notre site pourrait ne pas répondre à tous les signaux « Ne pas suivre ».

Comment nous partageons les renseignements personnels

Nous pouvons partager des renseignements personnels dans certaines circonstances limitées, notamment :

  • Avec des fournisseurs de services qui nous aident dans nos activités, notamment pour les paiements, l’expédition, l’informatique, l’analyse et le soutien à la clientèle
  • Avec des partenaires marketing et publicitaires
  • Avec des sociétés affiliées au sein de notre groupe, le cas échéant
  • Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
  • Dans le cadre de transactions commerciales, telles que des fusions, des acquisitions ou des restructurations

Nous n’utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles pour déduire des caractéristiques personnelles sans votre consentement.

Sites Web tiers et liens

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

Les informations partagées publiquement ou sur les réseaux sociaux peuvent être visibles par d’autres personnes.

Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, conformément à la définition prévue par la loi applicable.

Sécurité et conservation des données

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles, aucun système n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations qui nous sont transmises.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

  • Traiter les commandes et les retours
  • Gérer les comptes clients
  • Respecter les obligations légales
  • Résoudre les litiges et faire appliquer les accords

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons ou en demander le détail
  • Demander la suppression de vos informations personnelles
  • Corriger les informations inexactes ou incomplètes
  • Recevoir une copie de vos données (portabilité des données)
  • Limiter certaines activités de traitement ou vous y opposer
  • Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
  • Contester une décision si votre demande est refusée

Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes. Lorsque la loi le permet, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour agir en votre nom.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d’abord nous contacter. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment par des prestataires de services situés dans d’autres régions.

Lorsque des informations personnelles sont transférées hors d’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus par la loi, tels que les clauses contractuelles types, sauf si le pays de destination est réputé offrir une protection adéquate.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Informations sur l’entreprise

  • Nom de la boutique : Luma Belle
  • Nom de l’entreprise : JTJ Commerce
  • Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
  • E-mail : info@luma-belle.com
  • Téléphone : +1 365 517 4845
  • Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (GMT-5)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.